1. Droit de rétractation (retour sous 14 jours)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours en envoyant un e-mail à :
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine ;
- Être retourné complet (accessoires, notice, emballage, etc.) ;
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation).
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. produits sur mesure, articles scellés ouverts, etc.).
Ces exceptions seront indiquées sur la fiche produit.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@espritmaison-fr.com pour signaler votre souhait de retour.
- Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi suivi pour sécuriser le retour.
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé (hors frais de livraison initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.
6. Produit endommagé ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, incomplet ou non conforme à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@espritmaison-fr.com en joignant une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement intégral selon votre choix.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
- Les produits ouverts et non retournables pour raisons d’hygiène ;
- Les fichiers numériques ou contenus téléchargeables fournis immédiatement après paiement.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@espritmaison-fr.com
📮 Richtechno – 77 rue du Cardinal Lemoine, 75005 Paris, France